Preguntas más frecuentes

¿Como saber la talla de mi anillo?


La talla es una de las preguntas que más se hacen a la hora de comprar un anillo. Averiguarlo es muy fácil... Busca un anillo que te vaya a la medida en el dedo que quieres llevar tu anillo y mide el diámetro interior. Tiene que ser preciso, ya que unos milímetros harán variar la talla. En la tabla que encontrarás más abajo sabrás la equivalencia en numero.




¿En caso de equivocarme con la talla puedo cambiarlo?


Si, en caso de haber seleccionado una talla errónea podremos proceder al cambio de diferentes maneras: Si el producto aún no ha salido de nuestro Atelier, podemos hacer el cambio sin coste alguno. Puede que el tiempo de entrega se demore unos dias debido al cambio,en este caso se informará via mail. En caso de haberse realizado el envío podremos proceder al cambio de manera gratuita viniendo a nuestro Atelier de Ripollet, previo aviso a nuestro email de contacto: info@sajewelsdesign.com. Si prefieres realizar el cambio mediante envío, únicamente deberás hacerte cargo de los gastos de envío generados por la operación. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de email info@sajewelsdesign.com para cualquier otra cuestión relacionada con el cambio de producto.




¿Cuanto cuesta el envio de las joyas?


Realizamos pedidos a todo el mundo. Los gastos de envío Nacionales, tienen un coste de 6 € (excepto Baleares,Canarias, Ceuta o Melilla) que el importe del envío es de 10 €. Para envíos internacionales dentro de la Unión Europea el coste es de 14€. Los pedidos quedan asociados a un número para facilitar su seguimiento hasta la entrega. SÁ jewels no se hace responsable de los gastos derivados por impuestos de aduanas en envíos internacionales.




¿Cómo puedo saber el estado de mi envío?


Una vez finalizada la compra recibirás un email informando del estado de la misma e indicando el número de seguimiento para que en todo momento puedas localizar tu pedido. Si en un plazo de 72 horas desde la compra no has recibido dicha información ponte en contacto con nosotros a nuestro email de atención al cliente: info@sajewelsdesign.com




¿Cuándo recibiré mi pedido?


En todas las colecciones de SÁ jewels los plazos de entrega serán aproximadamente de 14 dias (Nacional). En caso de joyas o accesorios joya personalizados el plazo de entrega podrá ser superior y se te informará mediante un email una vez realizado el pedido después de haber cerrado el diseño. Siempre podéis venir a recoger vuestro pedido en el Atelier de Ripollet (Barcelona), indicando este método de recogida en el momento de realizar el pedido en el apartado de comentarios.




¿Puedo devolver mi pedido?


Como consumidor, tienes derecho a la devolución de tu pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del mismo. Para poder realizar la devolución, deberás notificárnoslo escribiendo un email a info@sajewelsdesign.com o bien personándote en nuestro Atelier, concertando una cita previa a través de email o por teléfono al 633 685 332. La devolución deberá realizarse con la misma empresa de mensajería, utilizando el mismo tipo de servicio que usamos nosotros para el primer envío. Los gastos de envío y de devolución serán asumidos por el consumidor. Los productos deben devolverse conservando el packaging original. Los productos hechos a medida y/o personalizados,así como los diseños exclusivos quedan exentos de cualquier devolución. Una vez hayamos recibido los productos devueltos y hayamos podido comprobar el buen estado de los mismos, se realizará el reembolso del pago en un periodo inferior a 14 días naturales.




Si mi pedido está dañado o equivocado ¿ Cómo puedo cambiarlo?


En SÁ jewels cuidamos cada detalle y trabajamos para que no sucedan este tipo de imprevistos. No obstante, en caso de que así sucediera, discúlpanos por el contratiempo y por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email info@sajewelsdesign.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, indicándonos la siguiente información: .Número de pedido. .Descripción daño / equivocación. .Si quieres cambiarlo por un producto nuevo o prefieres devolverlo. .Uns foto adjunta del producto donde se pueda apreciar el daño / equivocación. Los productos deben devolverse conservando el packaging original. *Los posibles daños que hayan surgido resultado del mal uso no son motivo de reclamación.





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